Paní Anna z Lodže (jméno pro pozornost redakce) koupila ledničku Mastercook. Prodejce ji informoval, že na 180 let může prodloužit záruku na 5 let. Využila to. - Ale doma jsem po vybalení chladničky našel formulář, že mohu mít pětiletou záruku na 150. Proč mi prodejce nic neřekl, že výrobce nabízí i delší záruku? - ptá se v dopise „Metro“.
Tomasz Siedlecki, marketingový ředitel společnosti Euro-net, majitel RTV Euro AGD, kterému jsme položili otázky čtenářům, je přesvědčen, že prodejce neudělal chybu, protože záruční podmínky obchodu jsou příznivější. Zaprvé je to levnější (na webu Mastercook si můžete přečíst, že prodloužení záruky stojí 229), a zadruhé, zárukou prodávajícího je pojištění, takže zákazník se může domáhat svých práv v kanceláři ombudsmana pro pojištění. Zatřetí, pokud servisní technik výrobce nezjistí žádnou poruchu, bude muset zákazník uhradit náklady na odbornost.
Záruka na obchod nebo výrobce?
Jaký to má smysl? Siedlecki připouští, že po nějakou dobu výrobce propagoval a požadoval pouze 150 za prodloužení záruky, ale prodejce o tom nemohl vědět, protože: Mastercook neprovedl žádné školení a chladnička byla zabalená, takže nemohl vědět, co je uvnitř.
Rozhodli jsme se porovnat podmínky obou typů záruk v internetovém obchodě RTV Euro AGD. Po přidání chladničky do košíku existuje možnost prodloužení záruky na 3 nebo 5 let (o této možnosti ani slovo od výrobce). Ve skutečnosti stojí prodloužení záruky Mastercook 229 liber, ale je to pevná cena bez ohledu na model. Na druhé straně se cena pojištění zakoupeného v obchodě zvyšuje s cenou zařízení - u chladničky stojí přibližně 2 000 PLN. zaplatíme asi 200. (Tomasz Siedlecki nevysvětlil, proč toto pravidlo platí). Pečlivě jsme si také přečetli pojistnou smlouvu, zejména část o tom, na co se pojištění nevztahuje. A to zahrnuje dodávka a sběr rozbitého zařízení. Což znamená,že musíme selhat v pračce nebo v chladničce a vyzvednout si to sami. Pojistitel navíc není odpovědný za poškození při přepravě. Mezitím v případě hlavní záruky (tj. Výrobce) tým vezme vybavení a přinese ho zpět.
Jak by se měl chovat prodejce?
Měl by prodejce informovat o prodloužené záruce výrobce? Úřadu pro ochranu spotřebitele a hospodářskou soutěž se odpovědi vyhnul. A ve spotřebitelské federaci jsme se dozvěděli, že prodejce není povinen informovat o možnosti prodloužení záruky u výrobce.
Rozšířená záruka v podobě pojištění není jen myšlenkou RTV Euro AGD. Na internetu jsme zkontrolovali další giganty z oboru domácích spotřebičů. Dva nabízejí „prodloužení záruky“ podle podmínek pojištění (například v Saturn se tomu říká „Warranty Plus“). Můžete si přečíst, co výrobci nabízejí na svých webových stránkách.
Záruka výrobce nebo obchodu? Volba je na tobě
Obsah
