Na jaře začíná výměna oken a dveří. Nalezení společnosti, která to udělá správně, není snadné, a proto není divu, že existuje spousta problémů a stížností - v roce 2014 poskytli spotřební ombudsmani 13,5 tisíce. poradenství v oblasti renovačních a stavebních služeb. Pokud k tomu přidáte 158 zprostředkování prováděných obchodní inspekcí (z 556 všech souvisejících se službami) a 57 případů před rozhodčími soudy a 1,6 tisíce. intervence spotřebitelské federace a 1,7 tis. poradenství na zákaznické horké lince SKP, je vidět, že renovace je velmi riskantní podnik.
Nedbale a dlouho
Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a ochrany spotřebitele spočítal, že nejvíce problémů způsobila nesprávná instalace dveří nebo oken a nedodržení termínů. Smlouvy podepsané se zákazníky poskytovatele služeb rovněž vznesly výhrady, protože některé z nich obsahovaly ustanovení, která porušovala zájmy spotřebitelů. V současné době probíhá řízení Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (UOKiK) v případě Centra pro okna a dveře v Oleśnici a týkající se používání postupů porušujících kolektivní zájmy spotřebitelů proti společnosti Mago v Lodži.
První z těchto společností, Centrum Okien i Drzwi, neposkytla zákazníkům prohlášení o odstoupení od smlouvy ani neinformovala, že mají právo zrušit objednávku. Druhý zase Mago uzavřel smlouvy u klientů doma a zároveň stanovil, že „v případě odstoupení od uzavřené smlouvy společnost nevrátí zálohu“. Shromáždila také prohlášení od zákazníků: „Přijímám zboží a montáž bez výhrad kvality“, která měla omezit odpovědnost společnosti za vady a odradit kupující od podávání reklamací.
Jak se mohu vyhnout problémům?
* Smlouva by měla být vždy uzavřena písemně a přesně definovat rozsah služby a datum dokončení.To usnadní vymáhání pohledávek.
* Pokud je smlouva o nákupu a výměně oken nebo dveří uzavřena mimo areál společnosti, např. Doma u spotřebitele, můžete od ní bez důvodu odstoupit do 14 dnů; nezahrnuje žádné další náklady a poplatky. Existuje jedna výjimka. Pokud byla okna nebo dveře vyrobeny na zvláštní objednávku, podle jejich vzoru nebo v neobvyklých velikostech, nelze smlouvu odvolat. Ale podat stížnost - rozhodně.
* Mnoho podnikatelů účtuje svým klientům zálohu nebo zálohu. Mezi těmito platbami je rozdíl. Pokud zákazník provede zálohu a odstoupí od služby, může požadovat její vrácení. Pokud odstoupí po zaplacení zálohy, má zhotovitel právo ponechat si peníze (pokud smlouva nestanoví jinak). Výjimkou je situace, kdy má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo provozovnu společnosti. Pokud však dodavatel po zaplacení zálohy od smlouvy odstoupí, má zákazník nárok na vrácení dvojnásobku zaplacené částky (pokud smlouva nestanoví jiná pravidla ).
* Pokud zákazník zjistí vadu do dvou let od zakoupení okna nebo dveří, měl by reklamovat v rámci záruky. Pokud zjistí vadu během prvního roku, předpokládá se, že vada existovala v době propuštění zboží. To znamená, že v případě sporu před soudem bude muset podnikatel prokázat opak. Při uplatnění reklamace v rámci záruky si může spotřebitel zvolit: opravu, výměnu zboží za nové, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy (pouze pokud je závada významná).
* Pokud společnost instaluje okna nebo dveře a dělá to způsobem, který není v souladu se smlouvou, může zákazník požadovat opravy a stanovit lhůtu pro jejich provedení. Pokud v této lhůtě úkol nesplní, může klient od smlouvy odstoupit nebo svěřit provedení pokynu jiné společnosti na náklady té, která ji nesplnila.
* Pokud společnost na oplátku překročí dohodnutou lhůtu nebo odloží práci tak, aby bylo provedení objednávky ve stanovené lhůtě nepravděpodobné, může zákazník od smlouvy odstoupit ještě před uplynutím této lhůty, aniž by stanovil jiný termín.
