Sedm principů kupujícího elektronických knih
* Na formuláři nezáleží. Bez ohledu na to, zda si film koupíme na DVD nebo si ho stáhneme přes internet do našeho počítače - předpisy jsou stejné, protože vždy jde o nákup digitálního obsahu.
* Potvrzení nákupu. Když hledáme na internetu svoji oblíbenou hudbu nebo CD, někdy se bojíme na něco kliknout a zkontrolovat to, protože to může znamenat nepředvídané poplatky. Mezitím musí nákup veškerého digitálního obsahu předem potvrdit prodejce na tzv odolné médium. Může to být papírový dokument, ale v tomto případě je nepravděpodobné, že bude fungovat. Může být také odeslána zpráva e-mailem a toto je příslušné potvrzení. Může se například zobrazit zpráva na e-webových stránkách prodejce informující, že kliknutí znamená nákup.
* Celá sada zpráv. Stejně jako u všech nákupů na dálku musí být zákazník mimo jiné jasně informován (a nezjistit to prohledáním všech karet, včetně předpisů). kolik bude muset zaplatit, včetně dodávky a případných dalších poplatků, jaké jsou charakteristiky toho, co si objednal a doba trvání smlouvy, znát podrobnosti o prodejci atd.
* Informace o nákupu. Prodávající je povinen informovat zákazníka o parametrech vybraného souboru. Takže například v případě nahrávek ve formátu mp3 musí poskytovat informace, například o hmotnosti, délce; s textovým editorem - jaké formáty podporuje atd. Je také nutné upozornit kupujícího na bezpečnostní funkce, tj. zda lze soubor kopírovat nebo ne.
* Zrušení nákupu. V takovém případě se pravidla liší pro ty, kteří si e-knihu kupují na disku, a pro ty, kteří si ji stahují z e-obchodu do svého počítače nebo do cloudu. V prvním případě si zákazník může rozmyslet a informovat prodejce do 14 dnů, že se rozhodl vrátit nákup. Existuje jedna podmínka - disk musí být zabalen ve výrobě, nelze z něj odstranit například fólii - poté již není možné vrácení. Na druhou stranu, pokud je soubor stažen do počítače nebo cloudu, není také 14denní (nebo jiný) čas na to přemýšlet.
* Náklady na doručení. Jiné je, když nám prodejce pošle CD poštou, a jiné, pokud si je stáhneme sami. V prvním případě odesílatel nebo příjemce skutečně nese určité náklady, v druhém případě ne. Zákazníkovi proto nejsou přidány žádné poplatky za doručení.
* Stížnost. Bez ohledu na to, zda má elektronická kniha nebo jiné podobné zboží konkrétní tvar a velikost, nebo zda se jedná o virtuální elektronickou knihu, může zákazník uplatnit reklamaci v rámci záruky do dvou let od nákupu nebo v rámci záruky - pokud existuje.
Neexistují dokonalé nákupy
Evropské spotřebitelské centrum varuje, které problémy se nejčastěji vyskytují u těch, kteří kupují digitální produkty:
- Kompatibilita. Nebo jeho nedostatek. Výrobce na webu prohlašuje, že je položka kompatibilní s daným operačním systémem, ale ve skutečnosti nechce pracovat. Nejčastěji se to týká knih, jejichž formát se ukáže jako nekompatibilní se softwarem vlastněným spotřebitelem nebo antivirovým softwarem, který se ukáže být určen pro jiné systémy. V takové situaci by měl zákazník požádat prodejce o zaslání příslušné verze programu nebo příručky k opravě. Pokud se pokusí software opravit sám, může ztratit právo požadovat nebo odstoupit od smlouvy.
- Geoblokování. To znamená blokování zboží z důvodu zeměpisné polohy. To je případ, kdy cena zboží nebo obecně možnost jeho nákupu závisí na místě bydliště spotřebitele. Evropská komise se domnívá, že je neopodstatněná, a snaží se tuto možnost zrušit.
- Autorská práva. A omezení s nimi spojená. Trochu podobný případ jako v předchozím bodě, ale fungující na jiném principu: zákazník si nemůže prohlížet zakoupený digitální obsah, pokud se nachází v jiné zemi. V tomto případě plánuje změny také Evropská komise.
- Zpoždění dodávky. Některé věci lze předvídat, protože pokud má obsah doručený prostřednictvím internetu dorazit za několik dní, může se vyplatit hledat jiného prodejce. Obchod však často oznámí doručení za několik hodin a poté se tato doba bezdůvodně prodlouží.
- Produkty zdarma. Alespoň teoreticky. Někdy zákazník obdrží informaci, že ke své objednávce zdarma dostane další digitální obsah, např. Pro čtečku elektronických knih - několik elektronických knih. Později se však ukázalo, že buď za ně musí zaplatit, nebo je nedostává vůbec.
