profesionalita se projevuje nejen znalostmi zařízení nebo nejnovějšími technologiemi. Uživatel by měl také věnovat pozornost:
- době opravy zařízení - od oznámení o selhání jeho odstranění během topné sezóny by nemělo uplynout více než 24 hodin;
- vybavení servisního technika příslušným vybavením a nástroji - umožňují efektivní výkon všech prací souvisejících s diagnostikou, čištěním a seřizováním zařízení. Odborník by tedy měl mít například: elektroměr, monitor tlaku plynu, detektor plynu pro kontrolu těsnosti zařízení, čerpadlo pro doplňování tlaku v expanzní nádobě, analyzátor výfukových plynů a vysavač pro čištění zařízení;
- dostupnost náhradních dílů - servisní technik musí mít nezbytné náhradní díly, aby mohl provést servis poprvé;
- záruka služby - každá návštěva servisního technika by měla být doplněna zprávou potvrzující výkon služby s uvedením všech činností a poskytnutím záruky.
Dobrý odborník by měl nejen přijít na schůzku včas (v případě zpoždění nás bude informovat telefonicky), ale také opustit objednávku. V takovém případě stojí za to s ním podepsat smlouvu o stálé službě, což je, jak již bylo zmíněno, výhodné pro obě strany.
Doba údržby. Dalším důležitým testem toho, zda byl průzkum řádně a spolehlivě proveden, je jeho trvání. Zkušený a kompetentní servisní technik provede komplexní údržbu průtokového ohřívače vody za 1-1,5 hodiny, závěsného kotle za 1,5-2 hodiny a stojatého kotle za 2-2,5 hodiny. Tuto dobu lze samozřejmě prodloužit, pokud při demontáži zařízení vzniknou nepředvídané potíže.
Kam hlásit poruchu
Zákazník si může vybrat z různých metod hlášení. Závisí to na organizaci servisu daného výrobce zařízení a typu poruchy.
Způsoby, jak postupovat. Uživatel může:
- navštívit autorizované servisní techniky, jejich adresy jsou uvedeny v záručním listu;
- obraťte se na instalačního technika, který zařízení nainstaloval přímo (ačkoli v mnoha společnostech se montážní služba ne vždy zabývá službou);
- vyhledejte adresy servisních společností na webových stránkách výrobce. Někteří výrobci navíc umístí zprávu o selhání na web;
- zavolat na horkou linku - po vytočení tohoto čísla je spojeno s nejbližším servisním střediskem nebo je kontaktováno;
- zaslat informace o problému servisní společnosti e-mailem nebo faxem.
Mnoho výrobců zajišťuje, aby zprávy byly přijímány 24 hodin denně - záznamník je obvykle otevřen večer a v noci.
Doba opravy zařízení v zimní sezóně obvykle nepřesahuje 24 hodin od okamžiku nahlášení poruchy. Náhradní díly, které servisní technik nemá u sebe, jsou dodávány do 24 hodin a maximální čekací doba je 72 hodin. Někteří výrobci dokonce nabízejí náhradní zařízení, pokud je oprava příliš složitá na to, aby ji bylo možné provést na místě.
Než zavoláme službu. Je třeba si uvědomit, že ne každá závada nebo porucha v provozu zařízení vyžaduje servisní návštěvu. Uživatel může zkontrolovat, zda dokáže problém vyřešit sám, podle informací v uživatelské příručce. Výrobci popisují nejběžnější chyby. Pokud je například v systému ústředního topení nedostatek tlaku, přidejte dostatek vody k získání správného tlaku (to je přesně uvedeno).
Chybové kódy se navíc zobrazují na panelech automatizace kotle - blikající LED diody nebo číslicové kódy, pokud má kotel displej z tekutých krystalů. V příručce najdete jejich popis s uvedením, ve kterých situacích je nutné službu zavolat.
