Které obchody Poláci důvěřují? Především ti, kteří nám dobře slouží, mají nízké ceny a nabízejí věrnostní programy. Ale pokud se zeptáte, zda stačí považovat obchod za fér, zákazníci roztáhnou ruce - možná ano, možná ne, nevíte. Toto jsou závěry průzkumu ARC Rynek i Opinia, který si nechala vypracovat společnost Procontent Communication.
Slevy jsou nahoře
Pokud tuto čestnost hodnotí zákazníci, s přihlédnutím k následným složkám, Biedronka rozhodně vyhrává - dvě třetiny Poláků tomu věří. Na druhém místě v žebříčku získal Lidl „ano“ hlasy od poloviny dotázaných a třetímu Kauflandu důvěřuje 35 procent. lidé.
- Vysoká pozice společnosti Biedronka v průzkumu důvěry zákazníků potvrzuje, že zvolila správnou strategii. Základem vaší nabídky na vysoce kvalitních produktech za dostupné ceny je nejlepší způsob, jak budovat loajalitu zákazníků. Díky důslednosti těchto aktivit během 20 let existence řetězce si můžeme užít nejen výsledky zákaznických průzkumů, ale také skutečnost, že téměř 4 miliony Poláků si každý den vybírají obchody Biedronka jako místo nakupování - komentuje Alfred Kubczak, ředitel společnosti Jeronimo Martins Polska, majitel Biedronky.
Obecně platí, že diskonty jsou nejlepší v seznamu, protože 45% z nich je považovalo za důvěryhodné. předměty. Poláci se cítí mnohem méně sebejistě, když chodí do sousedních obchodů - méně než jeden z pěti jim dal pozitivní názory. Velké řetězce hyper- a supermarketů, jako jsou Auchan, Carrefour nebo Tesco, jsou dobře vnímány 16 procenty. předměty.
Většina Poláků je spokojena s tím, jak fungují obchodní řetězce - dokonce si všimnou, že se zákazníky se zachází lépe a lépe. Ale každý čtvrtý člověk takové zlepšení nevidí a 12% - naopak má za to, že se zacházení se zákazníky zhoršilo.
Lovci příležitostí
Vysoká kvalita služeb, dobré ceny a věrnostní programy přispívají k pozitivnímu obrazu obchodních řetězců a obchodů. Když se však Poláků zeptá na přímou otázku: jsou tyto obchody upřímné vůči zákazníkům? - odpověď již není tak zřejmá. Nejčastěji odpovídají, že nevědí, že je těžké to říct.
- Jak ukazuje výzkum, asi 40 procent Poláci nejsou schopni posoudit důvěryhodnost obchodů. To je nápověda, zejména pro supermarkety a diskontní prodejny, což znamená, že obchodní řetězce by se měly zaměřit na transparentní a jasnou komunikační politiku. Díky tomu mohou obchody určitě získat image - říká Agnieszka Kozak ze společnosti Procontent Communication.
Stojí za to to vyzkoušet, protože statistický Polák utrácí zhruba třetinu svého měsíčního výdělku na základní potřeby. Poláci jsou navíc věrnými zákazníky a ochotně nakupují na stejném místě; až 78 procent respondentů uvedlo, že obchod v poslední době nezměnili. Udělají to však, pokud najdou levnější a atraktivní obchod - polovina dotázaných se vyhrožuje.
- Při pohledu na výsledky výzkumu může být v pokušení předložit tezi, že Polák jako zákazník je typickým lovcem - využívá příležitosti, volí produktové a cenové atraktivity. Tento způsob chování spotřebitelů je velmi dobře známý a využíván v obchodech Biedronka nebo Lidl, které častou změnou nabídky zavádějí výhodné ceny a propagace produktů - vysvětluje Dr. Krzysztof Kubiak, ředitel Institutu reklamy a PR z Vysoké školy propagace, médií a showbusinessu ve Varšavě.
* Výzkum provedla společnost ARC Rynek i Opinia, kterou zadala společnost Procontent Communication, na více než 900 osobách ve věku 15–55 let.
