Záruka
Na základě práv, na která má spotřebitel ze záruky právo, může v případě vady:
- odstoupit od smlouvy;
- požadovat snížení ceny.
Spotřebitel však nemůže odstoupit od smlouvy, když prodávající vadnou věc okamžitě vymění za věc bez vad nebo vady okamžitě odstraní (v popsané situaci tomu tak bylo). Prodávající nese veškeré náklady
z toho plynoucí, například dopravu, pojištění, balení atd. Kupující však může požadovat náhradu škody, která mu vznikla, protože uzavřel smlouvu, aniž by o vadě věděl - to bude zahrnovat i náklady na výměnu vadného střešního plechu .
Je třeba zdůraznit, že práva ze záruky na fyzické vady prodávané věci zanikají po jednom roce ode dne, kdy byla věc doručena kupujícímu.
Kupující musí také na vadu upozornit do jednoho měsíce od data jejího zjištění - stačí zaslat doporučený dopis.
Výjimkou zde bude situace, kdy byla vada podvodně zakryta prodejcem - na uplynutí lhůt tak nezáleží. Úmyslné zakrytí vady, aby kupující ztížil její odhalení, je podvodné zakrytí fyzické vady prodaného zboží. Takové chování by mělo být považováno za skrývání nebo maskování vady, nebo přinejmenším za situace, kdy prodávající - vím o vadě - o tom kupujícího neinformoval (rozsudek Nejvyššího soudu ze dne 21. června 2002, V CKN 1070/00, OSNC 2003, č. 6, položka 88)
Stručnost dopisu neumožňuje určit, zda kupující na vadu upozornil v zákonných lhůtách nebo zda byla vada podvodně skrytá. Pokud ne, nemá právo požadovat žádné náklady a může se spolehnout pouze na dobrou vůli a pověst prodávající společnosti.
Spotřebitelský ombudsman
Pokud byly termíny dodrženy nebo byla vada záměrně skrytá a prodejce nechce uhradit náklady na výměnu archu, můžete kontaktovat komunálního nebo poviatského ombudsmana pro spotřebitele, který se pokusí vám pomoci s vrácením platby. Mezi jeho pravomoci patří podání žaloby jménem spotřebitelů a připojení se k jejich souhlasu s probíhajícím řízením v případech ochrany zájmů spotřebitelů.
Mezi pravomoci veřejného ochránce práv rovněž patří poskytování bezplatného spotřebitelského poradenství a aplikace podnikatelům ve věcech ochrany práv a zájmů spotřebitelů. V těchto záležitostech spolupracuje s místně příslušnými pobočkami Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele, obchodní inspekce a spotřebitelskými organizacemi.
Podle nového zákona
Zde stojí za zmínku, že pokud by k prodeji došlo v roce 2003 (nebo později), pak již platí zákon o zvláštních podmínkách prodeje spotřebiteli. Zákon se vztahuje na prodej movitého majetku prováděného v rámci činnosti společnosti fyzické osobě, která kupuje tento předmět za účelem nesouvisejícím s profesní nebo obchodní činností (spotřební zboží).
Ustanovení článků 556-581 občanského zákoníku - ustanovení o záruce a záruce se nevztahují na spotřebitelský prodej.
Prodávající odpovídá kupujícímu, pokud spotřební zboží není v době dodání v souladu se smlouvou. Kupující pak může požadovat, aby byla uvedena do souladu se smlouvou bezplatnou opravou nebo výměnou za novou, pokud oprava nebo výměna není nemožná nebo nevyžaduje nadměrné náklady.
Bezplatná oprava a výměna ve smyslu ustanovení nového zákona znamená, že prodávající je rovněž povinen uhradit náklady vzniklé kupujícímu, zejména náklady (práce a materiál) na demontáž, dodání a opětovnou montáž a uvedení do provozu. To znamená, že za současného právního stavu (u věcí zakoupených od ledna 2003) by prodejci byly rovněž jednoznačně účtovány náklady na výměnu střešního plechu.
