- Spotřebitelé, pro které je obtížné nakupovat online, si většinou nestěžují, protože si myslí, že postup je příliš dlouhý a problém se přesto nevyřeší. Platforma pro řešení sporů online je inovativním nástrojem, pomocí kterého mohou spotřebitelé a prodejci ušetřit čas a peníze, říká Vera Jourová, komisařka Evropské komise pro spravedlnost, spotřebitele a rovnost pohlaví.
Bude to fungovat nebo ne.
Platforma je k dispozici ve všech jazycích platných v Evropské unii - usnadňuje zákazníkům komunikaci.
Prozatím však ne všechny země určily instituce pro urovnávání sporů. Chorvatsko, Španělsko, Litva, Lucembursko, Malta, Německo, Polsko, Rumunsko a Slovinsko se do systému nepřipojily.
Polští zákazníci se však mohou pokusit vyřešit konflikty, pokud nakupují v zemi, která není na seznamu výše.
- Mechanismy alternativního řešení sporů jsou obvykle smírné - dodává Piotr Stańczak, ředitel Evropského spotřebitelského centra.
Jak to funguje?
Vyřešení sporu trvá v průměru 90 dní. Je to mnohem kratší a levnější než u soudu - mezi evropskými spotřebiteli, kteří využili alternativní řešení sporů (ARS), 70 procent. byli spokojeni, v případě soudu pouze 45 procent.
Jak zahájit spor?
1. Musíte podat stížnost pomocí formuláře na webových stránkách platformy; odtud to půjde k podnikateli.
2. Do 30 dnů se musí zákazník a prodejce dohodnout, který orgán bude vyřešen. Pokud selže, případ bude ztracen.
3. Instituce obdrží stížnost a zkontroluje, zda je v její kompetenci. Může také požádat o další informace.
4. Po uplynutí maximálně 90 dnů obdrží strany rozhodnutí.
Každý rozhodující orgán má svá vlastní pravidla týkající se například poplatků (jsou nebo nejsou), doby potřebné k vyřešení sporu, jeho hodnoty a toho, zda je výsledek stejně závazný jako soudní spor, či nikoli. Bez ohledu na zemi, ve které působí, můžete podat stížnost v polštině.
* Všechny informace a formuláře naleznete po zadání fráze v Google: Online systém řešení sporů
