Téměř polovina Poláků prohlašuje, že cestuje na dovolenou s cestovní kanceláří - podle průzkumu, který pro UOKiK provedla společnost TNS Polska. Z této skupiny téměř tři čtvrtiny tvrdí, že před podpisem přečetly smlouvy.
Turisté také stále více vědí o svých právech: ve srovnání s rokem 2012 se procento lidí, kteří vědí, kolik času si musí stěžovat na turistickou akci, zvýšilo ze 7 na 21 procent. a co když nedostanou odpověď. Ale čím více znalostí, tím větší strach. Většina lidí - 28 procent - obává se, že se jejich cestovní kancelář zhroutí (před rokem 19 procent) a zůstanou na ledě. 16% se obává horších podmínek než fotky a nabídka a každý desátý cestovatel se obává, zda bude služba dostatečně dobrá.
Jak se vyhnout problémům nebo se z nich dostat
Odborníci ze 40 institucí navrhují:
* Kdo odpovídá? Výlet s cestovní kanceláří znamená, že kupujeme minimálně dva a obvykle několik turistických služeb (např. Dopravu, hotel, stravování) kombinovaných do jednoho programu. Za všechno odpovídá organizátor akce a my na něj podáme stížnost (do 30 dnů od ukončení zájezdu).
* Co požadovat? Pokud podmínky dovolené nejsou takové, jaké slibují, může zákazník požádat o snížení ceny. Abychom zjistili, co může být škrt, stojí za to podívat se na frankfurtský stůl, který není povinný, ale mnoho společností jej respektuje. A tak například za nedostatek balkonu můžete požadovat až 10 procent. slevy, pro hluk v noci - až 40%, pro nedostatek jídla - až 50%
* Co je ve smlouvě? Smlouva o poskytování turistických služeb by měla mimo jiné přesně specifikovat: místo pobytu, datum zahájení a ukončení, hotelový standard, strava, druh dopravy.
* Pozornost cestujících. Před odjezdem byste si měli přečíst varování pro cestující zveřejněná na webových stránkách Ministerstva zahraničních věcí (karta „Upozornění pro cestující“) a tam uvedené informace, například o vízech, místních předpisech (může být užitečná mobilní aplikace iPolak).
* S kým na táborech? Když posíláte dítě na letní tábor nebo do tábora, stojí za to zkontrolovat organizátora v databázi prázdnin, na webových stránkách Ministerstva národního školství, v záložce „Volný čas“, podrobnosti o této společnosti a všechny důležité informace o podmínkách pobytu. Je také dobré přečíst si ministerský „Průvodce bezpečným odpočinkem“. Nejlepší je nahlásit jakékoli problémy místní správní radě nebo zdravotnímu oddělení.
* Cestovní kancelář. Zda existuje a je oficiálně zaregistrován - můžete zkontrolovat v Centrálním registru organizátorů cestovního ruchu a turistických agentů (Lotnisko.gov.pl). Mnoho užitečných informací je k dispozici také na webu Turismus bez rizika, např. O zavazadlech, pojištění, tísňových voláních atd.
* Obsah kufru. Praktické informace - zda budete muset platit daň při cestě do „Sasů“, co si můžete přivézt z prázdnin, kolik čerstvého ovoce si můžete dát do kufru i s domácím mazlíčkem - sdílí ministerstvo financí (http://www.mf.gov.pl / minstwo-finansow / dzialalnosc / dzialalnosc-vzdělávací / prázdninový průvodce).
* V horách. Kdy je povoleno vydat se na horskou expedici a kdy budou stezky uzavřeny a především - jaké je počasí v horách; jsou základní informace, které je třeba shromáždit před expedicí. Milovníci horské turistiky budou potřebovat nouzová telefonní čísla 985 (TOPR) a 601 100 300. Je dobré stáhnout si do smartphonu aplikaci Rescue, která se automaticky spojí se záchranáři a dá jim turistické souřadnice.
* V národním parku. Na webových stránkách Ministerstva životního prostředí (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czego-nie-1/) stojí za to zjistit, co mají hosté povoleno, tj. Všichni turista, v národním parku, a co by tam neměl dělat.
* Spolehlivost. Při rezervaci hotelu například přes internet musíte zkontrolovat, zda jsou k dispozici všechny důležité informace o tomto místě (podmínky, ale také například místní daně, příplatky), jakož i veškeré podrobnosti o společnosti, která tyto služby poskytuje. Pokud ne, je lepší se takové společnosti na dálku vyhnout, protože neprokazuje její spolehlivost a přístup k zákazníkům. Totéž platí, pokud jsou na webu automaticky označena pole se souhlasem, např. Pro další pojištění nebo zpracování údajů pro marketingové účely.
* Půjčení auta. Pokud si chcete pronajmout auto, musíte si velmi pečlivě přečíst podmínky smlouvy a především věnovat pozornost různým omezením, výlukám a rezervacím. Takže mimo jiné za jaké škody (např. rozbité sklo) si bude muset turista zaplatit sám, jsou nějaké další poplatky, např. za vyzvednutí auta na letišti nebo pozdě večer. Také je dobré pořídit a načíst auto. Více informací o problémech se spotřebiteli, které mohou zastihnout turistu v zahraničí, najdete na webových stránkách Evropského spotřebitelského centra (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Kde najít podporu? Tipy pro turisty v rámci „Bezpečné dovolené - co stojí za to vědět?“ připraveno mimo jiné:
- o pojištění - finanční ombudsman (rf.gov.pl),
- o bezpečných cestách pro děti - ombudsman pro práva dětí (http://brpd.gov.pl/),
- o stavu koupacích oblastí a možnostech kotvení - GIS (gis.gov.pl),
- o způsobech zajištění bytu - policie (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- o bezpečnosti během aktivního cestovního ruchu a některých sportů - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- jak se vyhnout neštěstí při koupání - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- jak se chránit v horkém počasí - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- o zabezpečení vašich údajů - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- o poplatcích za roaming a důležitých číslech tísňových volání - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- o problémech s letem - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- a na cestě vlakem - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- o podmínkách a poplatcích na silnicích a hraničních přechodech - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa- Limiteden-na-przejsciach-granicznych a http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / mýtné za dálnice),
- o bezpečném cestování na čtyřech kolech - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- o tom, jak se chránit před bleskem (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- vacation.html),
- o potenciálních hrozbách, povodních, požárech atd. - hasičský sbor (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- o zdravotním pojištění - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec 6887.html),
- o bezpečném internetu - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
