Pochybnosti UOKiK vyvolala skutečnost, že když banka něco změní ve smlouvách uzavřených se svými klienty, upozorní je na to prostřednictvím interních služeb internetového bankovnictví. Mezitím, jak tvrdí UOKiK, by tyto informace měly být zasílány na trvanlivém informačním nosiči, tj. Tradičním dopisem, USB nebo CD. Mohou být také zasílány e-mailem, pokud obsahují všechny požadované informace a nejen odkazy na externí webové stránky. A za podmínky, že spotřebitel s touto formou komunikace souhlasil.
Společnost UOKiK dále zpochybnila zavedení změn stávajících smluv bez příslušného ustanovení v samotné smlouvě (že jsou takové změny možné a za jakých podmínek) nebo v obecně platných právních předpisech. Úřad souhlasí s tím, že banka může podmínky smluv změnit, ale vždy to musí být v souladu se zvláštními pravidly. Pokud tedy chce banka jednostranně změnit bod, musí tak učinit na základě jednoznačného, přesného a srozumitelného tzv. klauzule o modifikaci (tj. soubor podmínek specifikujících, co a kdy se může změnit).
Informace zasílané klientům o změnách smluv musí rovněž uvádět právní základ a okolnosti, které způsobily potřebu úpravy. Podle názoru úřadu nebyly zahrnuty do informací zasílaných bankami. To znamená, že zákazník není schopen určit, zda jsou změny zavedené bankou (např. Zvýšení poplatků za účet) oprávněné.
Řízení proti Alior Bank, Bank Millennium, BZ WBK, ING Bank Śląski a Pekao nejsou jediné, u nichž úřad kontroluje způsob provádění změn smluv. V listopadu 2015 bylo rovněž zahájeno řízení proti společnosti Credit Agricole Bank Polska; vyšetřování rovněž probíhá proti šesti dalším finančním institucím.
